جدول المحتويات:
يجري التسوق الإلزامي في محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة استجابة لتفشي فيروس كورونا الجديد في البلاد. حث وزير الصحة مات هانكوك بعصبية على ضبط النفس في محاولة لتهدئة المخاوف من نقص المنتجات خلال زيارته لبرنامج بي بي سي وقت السؤال عندما سئل عن نقص مادة الاسيتامينوفين والعجينة وورق التواليت.
إنه لا يحدث فقط في المملكة المتحدة. تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بصور من جميع أنحاء العالم مع خطوط طويلة في محلات السوبر ماركت والأرفف الفارغة والمتسوقين المجانين الذين يأخذون ورق التواليت لمدة ستة أشهر. وزاد انتشار هذه الصور حالة من الذعر ، ومشاكل الفيروسات التاجية هي بالفعل أسوأ بكثير من أي وقوع حدث أثناء وباء السارس عندما كانت الاتصالات الرقمية أقل شيوعًا.
هذه الأنواع من الرسائل تنشر الهستيريا والأخبار المزيفة لدرجة أن الخدع حول الفيروس التاجي أصبحت تهديدًا بمفردها. إذا كانت الحكومات ترغب في الحد من الشراء المندفع ، فعليها أن تثبت أنها تسيطر على الوضع بتدابير حاسمة واتصال مستمر وشفاف.
استعادة السيطرة
في مجال البحوث ولقد أجريت مع أساتذة التسويق شارلين تشن و ليونارد لي، وقد وجدنا أن المستهلكين تعويض عن ما يعتبرونه فقدان السيطرة عن طريق شراء المنتجات الأساسية أو ما يعتبرونه مفيدا. هذا ما يجعل الناس يندفعون لشراء الأرز ومستلزمات التنظيف والقرطاسية بنسب هائلة.
الشيء الذي أدى إلى المضاربة على الأسعار ، فضلاً عن نقص المعدات الطبية الأساسية حيث تشتد الحاجة إليها.
الحكومات هي التي يجب أن تشير إلى أن لديها خطة عمل وأنهم يتخذون الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب
في أوقات الأزمات لا يريد الناس المناقشات ، ما يريدونه هو اتخاذ إجراء. للتخفيف من الذعر الواسع الانتشار ومساعدة الناس على استعادة الشعور بأن الأمور تحت السيطرة ، فإن الحكومات هي التي يجب أن تشير إلى أن لديهم خطة عمل وأنهم يتخذون الخطوات اللازمة في الوقت المناسب.
سنغافورة ، حيث لم تحدث الوفاة المتعلقة بالفيروس حتى الآن على الرغم من 112 حالة ومعدل الإصابة الذي تجاوزته حالات الأشخاص الذين شفيوا منه ، أصبحت مثالًا على كيفية احتواء الانتشار والحفاظ على ثقة السكان.
بعد يوم واحد من ظهور المؤشرات الأولى على الشراء القهري للأرز والمعكرونة ، ظهر رئيس الوزراء لي هسين لونج على شاشة التلفزيون طالباً الهدوء وطمأن السكان قائلاً: "لدينا إمدادات لتجنيب وشراء الإمدادات ليست ضرورية. ".
كانت سنغافورة من أوائل الدول التي فرضت قيودًا على دخول أي شخص سافر مؤخرًا إلى الصين وأجزاء من كوريا الجنوبية. كما أدخلت الدولة ضوابط درجة الحرارة ، وأنظمة لتحديد الأشخاص الذين كانوا على اتصال مع حاملي الفيروس ، وأنظمة الحجر الصحي الصارمة في المستشفيات والمنازل في تلك المناطق التي قد تكون فيها حالات إصابة محتملة. كما تم فرض تدابير صارمة في شكل غرامات وأحكام بالسجن لأولئك الذين يختارون تخطي هذه القواعد الجديدة.
أصدرت الحكومة بانتظام بيانات رسمية وكانت صادقة للغاية مع مواطنيها حول مخاطر الفيروس التاجي. بعد أسبوع من بدء التسوق القهري في محلات السوبر ماركت ، هدأ الوضع وعاد المستهلكون لشراء المنتجات بكميات طبيعية.
عندما لا يتم فهم المشكلة
إنه شيء يتناقض مع الوضع في اليابان وإيران ، حيث يتم انتقاد الحكومات بشدة لافتقارها للشفافية . وقد أثار انعدام الثقة مخاوف من أن الحكومات قد تخفي البيانات عمداً أو قد لا تتمكن من الوصول إلى بيانات صادقة.
وقد دفع هذا الناس إلى التسوق للحصول على الإمدادات ، وهو ما أدى في اليابان إلى نقص في ورق التواليت ، يليه طوابير طويلة وارتفاع الأسعار. أصبحت السرقات شائعة لدرجة أن بعض المؤسسات أجبرت على وضع سلاسل على موزعات ورق التواليت.
اشترك لتلقي وصفاتنا ومعلومات التغذية وأخبار فن الطهو كل يوم.
على الرغم من أن حكومة المملكة المتحدة قد أصدرت خطة عمل رسمية لمكافحة الفيروس التاجي ، إلا أنها تضع مبادئ توجيهية حول كيفية استجابة السكان خلال كل مرحلة من مراحل تفشي الفيروس وما الذي يمكن توقعه إذا أصبح وباء ، فقد حدثت مشاكل في الاتصال. أنهم زادوا الذعر بين السكان بدلاً من تقليله.
كانت المشكلة الأخيرة هي قرار منع التحديثات اليومية حول الانتشار الجغرافي للفيروس. ومنذ ذلك الحين ، اتخذت الحكومة منعطفاً بمقدار 180 درجة ، ملمحة إلى "مشكلة اتصال" واعترفت بأن هذا النوع من انعدام الشفافية سيجعل الناس يعتقدون أن الحكومة تخفي شيئًا ما أو أن خدع.
إن كيفية إبلاغ التدابير الرسمية ، بما في ذلك التوقيت والتكرار ، أمر بالغ الأهمية للحد من الذعر بين السكان. إن وضع أي وباء متقلب للغاية لدرجة أنه يتعين على الحكومات الاستجابة بسرعة من خلال التكيف ، وكما رأينا في حالة سنغافورة ، يمكن للتواصل الجيد أن يصنع الفرق بين فهم الطبيعة الديناميكية للوضع وعدم معرفة كيفية التعامل معه.
الصور - Pixabay Live to the Palate - مخزن المؤن لنهاية العالم: ما الأطعمة التي تختارها (وكيفية الحفاظ عليها) إذا انفجر نهاية العالم
في Xataka - العمل من المنزل: نصائح وحيل للعمل عن بعد من محرري Xataka
